POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

IDENTIFICATION DU VENDEUR

La vente est effectuée par Biscuits & Friends, entreprise individuelle (Micro-entreprise), sous le nom commercial Scalp, dont le siège social est situé à l’adresse suivante :

7 allée des myosotis, 78300 Poissy

Email : boudinarfariza@gmail.com

Téléphone : 06 23 06 87 34

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement, tels que les produits alimentaires frais proposés par Biscuits & Friends.

En conséquence, nous n’acceptons pas les retours après réception de la commande.

Toutefois, si vous avez reçu votre commande et qu’un problème est constaté, vous pouvez nous contacter par e-mail à boudinarfariza@gmail.com en précisant :

• la référence de votre commande ;
• le problème rencontré ;
• des photos si possible.

Une solution adaptée pourra alors être proposée selon la situation.

Une commande non encore traitée pourra toutefois être modifiée ou annulée, après accord préalable et exprès de Biscuits & Friends.

En cas d’annulation acceptée, un remboursement ou un avoir pourra être émis, selon le choix du Client, via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours après validation de l’annulation.

MODIFICATION D’UNE COMMANDE OU COLIS NON REÇU

Pour toute modification de commande (adresse, date, etc.) ou déclaration de colis non reçu, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

boudinarfariza@gmail.com

EN CAS DE COLIS ENDOMMAGÉ PAR LE TRANSPORTEUR

Si vous constatez que votre colis a visiblement été abîmé ou ouvert, vous avez le droit de refuser le colis ou d’émettre des réserves auprès du transporteur.

Veuillez ensuite nous contacter par e-mail à boudinarfariza@gmail.com en précisant :

• la référence de votre commande ;
• le problème rencontré ;
• des photos du colis et du produit si possible.

GARANTIE LÉGALE

Conformément aux articles L217-1 à L217-14 du Code de la consommation relatifs à la conformité, ainsi qu’aux articles 1641 à 1649 du Code civil relatifs aux vices cachés, il est rappelé ce qui suit :

• En cas de produit défectueux, le Client doit contacter le Vendeur. Une solution pourra être proposée selon le cas : remplacement, avoir ou remboursement si aucune autre solution n’est possible, conformément à la loi.
• Biscuits & Friends garantit à ses clients que les produits vendus sont fabriqués et emballés selon des règles de qualité et d’hygiène strictes, conformément aux normes en vigueur en France.
• Cette garantie ne pourra toutefois pas s’appliquer si le Client n’a pas respecté les conditions de conservation du produit ou si le produit a été consommé après la date indiquée sur son emballage.
• Il appartient au Client de se renseigner avant toute commande, notamment en cas d’intolérance ou d’allergies alimentaires. La composition des biscuits ainsi que les allergènes éventuels sont indiqués sur la page descriptive de chaque produit.

DÉLAI DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS

Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées.